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世代汽車銷售第四章客戶類型銷售就是什麼人說什麼話C業務員必需善斷客戶類型，選擇溝通方法o 專家研究，消費者有四種基本取向，以購車行爲看：
一、滿牌，磨§ I基於崇拜，先選品牌再選車o 1 一、}mLl/-fT取向^I講究最炫、新上市、前衛造型。
三、_實現！型—講究汽車之品昧、精緻、質感。
四、務實取向型—講究物美價廉、保養便利、收費低。
眼前客戶是哪一型，需要觀察、探詢、傾聽、互動，從中分析、求證。
觀察、假設、求證相貌、穿著、語言、肢體、速度是一般觀察要點。 r業務員五年不受騙，八年會看相，+1 一年可以擺攤算命。」察言觀色第四章客戶類型是業務員本能。論相有開班也有面相書籍，深入不難。
有個新人訓練常引用的案例有個r阿土型客戶」，跨入進口車展示室東張西望後問：這裡哪一臺最貴？
業務員不耐煩答?? r這裡每一臺都很貴，你想買哪一臺？」客戶悻悻然離開到另一家公司，業務員認眞接待，現簽一部進口車。 如此案例雖非經常上演，但在r窮鄉僻壤」出現阿土型車主開名車並不 稀奇。
穿著通常給人第一印象。以來店客之穿著而論，有自重人重而刻意穿 著，有眞性流露而穿著隨興??看車就似到便利商店，何須在意怎麼穿？
傳統的思維模式穿著正式者可能較理性，留意稱呼與禮議、一切依規定、講清楚說明白。
穿著隨便者可能較隨性，不習慣業務員講話用詞過繁、小節大而化之。 其實，很多理性客戶假日看車時穿著很休閒、很隨興，穿著與個性的關
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